Cartão Viva Viagem


 

 

Cartão Viva Viagem


 

 

Apresentação do cartão Viva Viagem

O Viva Viagem é um cartão individual e intransmissível, aquando da sua utilização, dotado de tecnologia sem contacto, que apenas permite o carregamento de um produto de cada vez, tendo sido especialmente criado para os clientes menos frequentes.

Custo do cartão Viva Viagem na Scotturb

O cartão Viva Viagem tem um custo de aquisição de 50 cêntimos e só pode ser vendido mediante o carregamento de unidades de transporte, sendo que cada unidade de transporte tem o custo de 1 cêntimo.

Locais de venda e carregamento do cartão Viva Viagem na Scotturb

1 | Postos de venda
2 | Agentes autorizados

Produtos Scotturb e em que a Scotturb participa carregáveis no cartão Viva Viagem

1 | MOV+ (pacotes de 1.000, 2.000, 3.000, 4.000 ou 5.000 UN)
2 | Visitas
3 | Villa Express 4 Palácios Ida e Volta
4 | Circuito da Pena Ida e Volta
5 | Turístico Diário
6 | Train & Bus

Processo de validação do cartão Viva Viagem

1 | Premir uma das teclas de direção no validador com teclas, de modo a que os produtos disponíveis sejam exibidos no ecrã.

2 | Selecionar o produto MOV+ através das teclas de direção e confirmar carregando na tecla OK.

3 | Aproximar o cartão Viva Viagem até cerca de 5 centímetros da luz azul do validador.

4 | Se o Viva Viagem estiver válido, o validador emitirá um sinal sonoro (um “bip”) e o valor correspondente ao produto MOV+ é automaticamente descontado no saldo do cartão.

Consulta do saldo do cartão Viva Viagem

1 | No momento da validação, a bordo do autocarro, no validador é fornecida informação sobre a quantidade de unidades de transporte disponíveis no cartão.

2 | Em qualquer momento, o cliente poderá solicitar informação sobre o saldo do seu cartão Viva Viagem num posto de vendas ou agente autorizado.

Validade do cartão Viva Viagem

O cartão Viva Viagem tem a validade de 1 ano, após a data de aquisição, durante o qual pode ser recarregado o número de vezes que o cliente pretender.

Terminado este prazo, o cartão Viva Viagem não pode ser recarregado, mas pode ser utilizado enquanto tiver produtos carregados.

1 | Se, durante este período, o cartão deixar de funcionar por avaria, ou seja, não apresentar qualquer dano visível, a sua substituição é efetuada sem custo para o cliente.

2 | Findo este período, ou caso apresente danos visíveis, o custo do novo cartão é suportado pelo cliente.

Assistência pós-venda ao cartão Viva Viagem

Se o cartão Viva Viagem estiver devidamente carregado e deixar de funcionar, o cliente deve dirigir-se a um ponto de venda da Scotturb, apresentando o cartão e o respetivo comprovativo do carregamento.

Substituição do cartão

Dentro da garantia e sem danos visíveis | A substituição é efetuada sem custos para o cliente.

Fora da garantia ou com danos visíveis | Os custos da substituição serão suportados pelo cliente.

Transferência do saldo

Caso se consiga efetuar a leitura do cartão avariado

1 | Nos postos de vendas, a transferência do saldo é efetuada no momento.

2 | Nos agentes autorizados, a transferência do saldo é efetuada no prazo de 5 dias úteis.

Caso não seja possível efetuar a leitura do cartão avariado

1 | Nos postos de vendas e nos agentes autorizados, a transferência do saldo é efetuada no prazo de 5 dias úteis.

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