A Scotturb tem como objectivo principal a satisfação da sua clientela. Temos vindo a desenvolver uma postura cada vez mais virada para o cliente, valorizando a opinião que nos é transmitida pelo mercado.

Neste enquadramento têm vindo a ser adoptadas as seguintes iniciativas:

• Substituição integral dos autocarros mais antigos, por autocarros modernos, com piso rebaixado (sem degraus de acesso), ar condicionado, bancos cómodos e motor ecológico euro 2 e 3;
• Aumento da frequência dos serviços tendo sempre presente a importância que este factor assume em termos da opção pelo transporte colectivo;
• Formação contínua do pessoal de contacto que permite a reciclagem dos colaboradores da empresa e a sua maior adaptação às exigências do cliente, tendo sempre presente as dificuldades associadas à prestação do serviço público de transportes;
• Recrutamento, selecção e formação de novos colaboradores - motoristas e bilheteiros;
• Criação de novos títulos de transporte que melhor se adaptem às necessidades de deslocação da clientela;
• Melhorar o modo como contactamos com os nossos clientes - horários, informações e avisos;
• Contactos e parcerias com as autarquias favorecendo a opção pelo transporte público. Como exemplo destas medidas temos :
  - a criação de serviços urbanos patrocinados pelas autarquias como é o caso do BusCas em Cascais e do SintraLine em Sintra;
  - a criação de corredores bus;
  - a resolução de estrangulamentos de tráfego que muito prejudicam o cumprimento dos horários das carreiras;
• Contactos e parcerias com as autarquias visando a melhoria das condições de espera dos nossos clientes nas interfaces e nas paragens intermédias, através da colocação de abrigos e de outro equipamento de apoio.