Perguntas frequentes



Perguntas frequentes



Como posso obter informações detalhadas sobre as carreiras e os títulos de transporte da Scotturb?

Para obter informações detalhadas sobre carreiras ou títulos de transporte deve contactar a nossa linha de apoio ao cliente, através do 21 469 91 25, ou enviar um e-mail para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar..

O que devo fazer para adquirir um cartão Lisboa Viva?

Para adquirir um cartão Lisboa Viva, deverá dirigir-se a um posto de vendas ou agente autorizado da Scotturb e preencher uma requisição própria para o efeito.

O cartão emitido será posteriormente enviado para o posto de vendas ou agente autorizado, em 10 dias úteis, para que possa efetuar o seu levantamento.  

Posso adquirir um cartão Lisboa Viva num prazo inferior a 10 dias úteis?

Mediante o pagamento de uma taxa de urgência, cujo valor é de € 5,00, poderá obter o seu cartão Lisboa Viva no prazo de 5 dias úteis.

Qual a documentação necessária para a obtenção de um cartão Lisboa Viva?

Para requisitar um cartão Lisboa Viva, deve dirigir-se a um posto de vendas ou agente autorizado da Scotturb, fazendo-se acompanhar de um documento de identificação e de uma fotografia.

Os estudantes beneficiam de algum desconto nos títulos de transporte?

Os estudantes beneficiam de descontos na obtenção dos passes 4_18 e sub23.

Passe 4_18 escalão A - 60%
Passe 4_18 escalão B - 25%
Passe 4_18 Social + - 25%
Passe sub23 escalão A - 60%
Passe sub23 Social + - 25%

Quem tem direito aos passes 4_18 e sub23?

Os passes 4_18 destinam-se a estudantes dos 4 aos 18 anos, que não frequentem o ensino superior, nem usufruam de transporte escolar assegurado pelas autarquias e que beneficiem de ação social escolar ou integrem famílias cujo rendimento médio mensal seja igual ou inferior a 1,2 x IAS (indexante aos apoios sociais).

Os passes sub23 destinam-se a estudantes até aos 23 anos, que frequentem o ensino superior e que beneficiem de ação social escolar ou integrem famílias cujo rendimento médio mensal seja igual ou inferior a 1,2 x IAS (indexante aos apoios sociais).

Qual o procedimento adequado no caso de me esquecer do passe?

Na eventualidade de se esquecer do passe, deverá adquirir a tarifa de bordo referente ao percurso que pretende efetuar.

O cartão Viva Viagem carregado com MOV+ pode ser validado por mais do que uma pessoa na mesma viagem?

O cartão Viva Viagem é individual, só podendo ser validado por uma única pessoa em cada viagem.

Como solicitar a emissão de fatura de um título de transporte adquirido a bordo do autocarro?

Nos termos da alínea a) do n.º 5 do artigo 40.º do Código do IVA, as empresas de transportes públicos encontram-se dispensadas da obrigação de faturação nas operações de venda de títulos de transporte, ou seja, na prestação de serviços de transporte, a obrigação de emissão de fatura encontra-se cumprida com a emissão do título de transporte ou do respetivo recibo comprovativo do pagamento.

Assim sendo, sempre que o cliente pretenda uma fatura de um título de transporte adquirido a bordo do autocarro, pode solicitá-la até ao 5º dia do mês seguinte à data de aquisição, mediante o preenchimento do impresso próprio para o efeito e apresentação do documento comprovativo da compra, num posto de venda ou no gabinete de apoio ao cliente.

A fatura fica disponível para levantamento no local indicado pelo cliente (posto de venda ou gabinete de apoio ao cliente) no prazo máximo de 5 dias úteis após a data da solicitação, sendo que também pode ser enviada por correio eletrónico, caso o cliente assim prefira.

Como devo fazer para obter uma declaração que justifique o atraso de uma circulação?

Deverá solicitar a justificação num posto de vendas, preenchendo o impresso próprio, ou poderá efetuar o pedido enviando um e-mail para
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Até que idade as crianças podem utilizar gratuitamente os transportes da Scotturb?

Até aos 4 anos de idade as crianças encontram-se isentas do pagamento de qualquer título de transporte.

Como posso obter informações acerca de um objeto perdido no interior dos autocarros?

Para obter informações sobre objetos perdidos nos autocarros, deve contactar a nossa linha de apoio ao cliente, através do 21 469 91 25, ou enviar um e-mail para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar..

Qual o procedimento adequado ao transporte de carrinhos de bebé nos autocarros?

Nos termos da redação dada ao Regulamento de Transportes em Automóveis (RTA) pelo artigo 12º do decreto-lei 9/2015 de 15 de janeiro, os carrinhos de bebé são considerados bagagem, pelo que devem ser transportados devidamente acondicionados de modo a não causar perigo ou incómodo no seu transporte.

Assim, no que concerne, em particular, ao transporte de crianças em carrinhos adequados para o efeito, os acompanhantes devem retirar a criança e fechar o carrinho, devendo a viagem ser efetuada com a criança ao colo nos lugares reservados para o efeito (ou outros).

É permitido transportar bicicletas nos autocarros?

O transporte de bicicletas não é permitido nos autocarros de passageiros, a menos que as bicicletas sejam desdobráveis e se possam acomodar de modo a não incomodar ou colocar em causa a segurança dos passageiros.

É permitido transportar animais de companhia nos autocarros?

O transporte de animais de companhia é permitido nos autocarros de passageiros, desde que devidamente acomodados em bagagem própria, salvo se esta, pelas suas dimensões ou natureza, for suscetível de incomodar os outros passageiros ou danificar o autocarro.